سياسة الاستبدال والاسترجاع
تم اعداد هذه الصفحة لتوضيح تفاصيل الاستبدال والاسترجاع
شروط الاستبدال و الاسترجاع
• يسمح للعميل طلب الإرجاع او الاستبدال خلال سبعة ايام من استلام الطلب
- يجب عدم استخدام المنتج و إعادته وهو بتغليفه وحالته الأصلية محتفظاً ببطاقة السعر إن وجدت ومرفق الفاتورة.
- يجب على العميل التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل إتمام الطلب، وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال والاسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها.
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون دفع أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- يتم استبدال المنتج أو استرجاعه خلال سبعة أيام عمل من استلامه، وثلاثة أيام في أوقات العروض والتخفيضات.
- القطع الكهربائية لا ترد و لا تستبدل نرجو التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب.
- في حال تأخر العميل عن استلام الطلب من شركة الشحن فأن العميل يتحمل كامل المسئولية.
خطوات الاستبدال و الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء على احد قنوات التواصل المتوفرة اسفل الصفحة.
- انتظار موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع. سيتم الرد خلال 3 أيام عمل، وقد تختلف المدة في أيام العروض.
- إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال بوليصة شحن للعميل التي يجب عليه طباعتها وإرفاقها مع الطلب.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، في ماعدا الحالات التي تم ذكرها سابقا فإن المتجر سيقوم بتحمل كافة التكاليف.
- في حال طلب العميل إرجاع المبلغ الخاص به، فإن العملية تستغرق حتى 14 يوم عمل حتى يتم إرجاع المبلغ إلى حسابه البنكي.
